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A Psicologia dos Serviços em Turismo e Hotelaria - Entender o Cliente e Atender com Eficácia - resenha crítica

Name: A Psicologia dos Serviços em Turismo e Hotelaria - Entender o Cliente e Atender com Eficácia
ISBN: 8522104077

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A globalização impõe às empresas que prestam serviços turísticos uma nova atitude: a agir com mais suavidade e profisionalismo, e melhorar a qualidade desses serviços. Isto implica atender e superar as expectativas de um cliente cada vez mais conscientes e exigentes: o autor turista.O discute estas e outras questões, apontando a necessidade de romper com velhas estruturas, desatualizados e erradicar erros enraizadas e generalizadas entre área de profissionais. Para ilustrar, características ao longo dos exemplos do livro de situações pelo menos hilariante ocorreu no serviço de cliente.

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